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2023年公司服务标准新版v1.0颁布

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公司售后服务

编写 | 北京夜猫天诚网络技术部

版本日期 | 2023年1月

 

  售后服务说明

首先我们感谢您选择了夜猫网络的产品与服务,希望您的事业蒸蒸日上!

任何行业,任何领域都有差异化对比,商业的本质就是价值。中国十几亿人口,仅北京网络公司有上千家……如果我们想生存,或者做的更好,那么就需要不断的提高自身的服务价值。只有更好的为客户提供价值,做好网站。

技术支持:为您提供7×24小时售前、售中、售后、SEO或其它技术咨询。

网站建设不能正常访问:接到电话或书面通知马上处理,并同时根据诊断后实际情况,向您明确问题所在及所需时间。

网站遇突发事件紧急恢复:收到通知,即开始处理,根据实际情况,我们向您明确所需时间。

如果你对我们的服务有任何意见和建议,可以发邮件到wangzhan360@qq.com提出建议或者投诉。

以下是我们的售后服务项目,如有疑问,请咨询:400-607-8355

 

  后台管理培训

类型

内容

周期/价格

来司指导

客户来公司,由售后专员一对一培训指导                    

随时来司/终身免费         

网络/远程指导

远程网络操作,由技术专员指导网站的维护及内容管理方法                    

1个工作日内/终身免费         

电话指导

技术专员通过电话对客户网站维护人员进行后台指导培训      

1个工作日内/终身免费               

上门培训

上门培训服务 技术专员上门为客户提供培训服务,包括网站后台使用方法、内容处理方式、FTP上传技巧及使用、ps图片简单处理、网络安全规范等,提前一个工作日预约。   

提前一个工作日预约          

 

  网站安全维护

类型

内容

周期/价格

密码找回

因客户方人员离职致使密码丢失或密码被篡改造成网站无法登陆

5个小时/终身免费         

网站安全监测

对网站目录读写安全及程序文件进行每月三次的漏洞修复及补丁升级,实施安全监测           

1个工作日内/终身免费         

数据库备份恢复

为防止数据库丢失、数据库出错或中断,提供每周一次的数据库备份及数据库巡查监测  

2个小时内/终身免费               

网站备份

根据客户要求,定期提供备份,未备份的恢复到初始状态

1个工作日内/终身免费        

黑客攻击及挂马防范及恢复

后台内置防攻击系统,可锁定或删除恶意ip,或者在出现攻击行为之后网站运行缓慢、错误链接甚至无法打开,可恢复到正常运行状态,由客户方内部人员管理过失造成的损失不含在此项服务中

2个工作日/终身免费

程序缺陷修复

由于网站开发原因致使上线后功能出现bug或数据库链接错误

1个工作日内/终身免费 

新增功能

需要扩展功能或新增功能模块,根据难易度酌情收取费用

费用商讨,老客户优惠

 

  网络基础维护

域名主机:提供域名A记录解析、网站空间绑定域名、邮件MX记录解析服务

数据迁移服务:网站程序文件或数据库迁移等技术服务

技术咨询:通过即时工具或邮件或电话支持等提供咨询服务及问题解答

空间域名到期通知服务:及时提醒客户域名或主机到期日期,防止到期后域名被别人抢注,主机中文件清除

 

  内容维护

页面内容维护:针对网站新闻信息内容的填充或产品信息的发布

图片处理:针对产品图片的美化处理,包括色彩调整、剪裁、投影、边框美化、亮度调整、修图、等

静态页面处理:针对没有管理后台的静态网站

图片设计:网站横幅广告或网站部主题图片抽象设计。

图片/切片文件替换:主图图片/新闻图片/广告图片。

 

  服务承诺

项目制作过程中,我司不得无故增加隐形费用;

作为服务方,我司需尽全力满足甲方提出的调整要求,以确保项目的完整性;

签订项目后,我司不得外包给第三方公司设计制作开发;

项目交付后,我司需认真履行售后服务,及时解答并处理甲方的反馈意见;

双方认真履行服务协议,保质保量保时完成项目,达到互利、互助双赢的合作效果;

 

北京夜猫天诚网络科技有限公司

业务咨询:400-607-8355  技术售后:010-56208003 15313852393

地址:北京房山区天星街1号院启航国际14号楼
项目整体负责人:胡先生 手机:15010696167(微信)

官网:www.wangzhan360.com  

再次感谢您选择夜猫网络服务,我司必将竭尽所能,不辜负您的期望,祝君工作顺利!

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